Context / Problem
What I observed
Latihan, accountability dan performance sukar dinilai apabila expectation tidak jelas.
System
What I built
Struktur KPI, semakan prestasi, latihan kerja dan ownership yang mudah difahami.
Outcome
What changed
Perbincangan prestasi menjadi lebih spesifik dan kurang bergantung pada persepsi.
Learning
What the work taught me
Masalah people kadang-kadang sebenarnya masalah kejelasan sistem.