Context / Problem
What I observed
Cara kerja yang bergantung pada individu menjadi sukar dikawal apabila operasi berkembang.
System
What I built
Rutin semakan, ownership, SOP hidup dan dashboard yang menyatukan perkara penting.
Outcome
What changed
Keputusan harian menjadi lebih konsisten dan masalah lebih mudah dikesan.
Learning
What the work taught me
SOP yang baik bukan dokumen. Ia ialah cara kerja yang benar-benar digunakan.